Une fois que votre réservation a été confirmée et que l’acompte de 300€ (par semaine) a été payé, vous, le client et Truemanalp êtes légalement liés par un contrat.

Pour tous nos hébergements, nous demandons une caution de 300€ par hébergement, par semaine. Une fois le paiement effectué dans sa totalité, la somme versée comme acompte devient automatiquement la caution correspondant à l’hébergement pour lequel l’acompte avait été payé. Cette caution vous sera rendue dès lors qu’il aura été constaté qu’aucun dommages n’a été effectué à la propriété ou si aucun nettoyage extensif n’a dû être réalisé pour remettre l’hébergement en bonnes conditions de propreté*. Tout ceci sera vérifié au moment du nettoyage de fin de séjour, si le moindre dommage ou dégât est constaté, vous serez prévenu par email avec preuve photographique (si possible), ou si aucun dommage n’est constaté, votre caution sera restitué directement à votre banque par virement au cours de la semaine suivante.

Dans le cas où vous deviez effectuer des changements en vue de votre séjour, vous êtes tenu de prévenir Truemanalp par email, ces changements ne seront confirmé qu’une fois que vous aurez reçu un retour positif l’attestant par email. Truemanalp s’engage à essayer de vous aider du mieux possible, mais dans le cas où vous décidiez d’annuler, les sommes suivantes seront retenues. Pour une annulation effectuée et notifiée :

- Au moins 60 jours précédent la date de début de séjour prévu par le contrat, votre acompte vous sera rendu en intégralité (ou vous pouvez choisir de garder cet acompte comme avoir pour une prochaine réservation)
- Entre le 59ème jour et le 46ème jour précédent la date de début de séjour prévu par le contrat l’acompte ainsi que 50% du reste dû seront retenus.
- Entre le 45ème jour et la date de début de séjour prévu par le contrat l’acompte ainsi que 100% du reste dû seront retenus.

Dans le cas très improbable d’une modification de votre réservation par Truemanalp, l’hébergeur s’engage à vous trouver une solution d’hébergement alternative ou les sommes versées vous seront restitués. L’hébergeur ne peut être tenu responsable pour tout frais supplémentaires éventuels reçus par le client i.e vols. Nous annulerons votre réservation seulement si les lieux d’hébergement sont devenus potentiellement dangereux pour la sécurité du client (par exemple, en cas d’incendie ou dégâts des eaux).

Nous insistons pour que vous ne réserviez pas votre séjour sans avoir une couverture d’assurance pour l’intégralité de votre groupe. Votre assurance devrait couvrir d’éventuel blessure personnelle, perte de propriété personnelle, annulation de votre séjour, situations médicales, et non prévisibles qui vous oblige à annuler votre séjour, etc.

Tout client doit assumer la responsabilité pour ses propres actes; et doit respecter les autres invités éventuels logeant dans les hébergements de Truemanalp. Truemanalp se réserve le droit de résilier le contrat et d’expulser immédiatement tout individuel dans les circonstances suivantes : dommages à la propriété, comportement antisocial, activités illégales et bruit excessif pouvant causer du tort aux autres clients des hébergements de Truemanalp.

Truemanalp décline toute responsabilité, à moins qu’une négligence causé par l’hébergeur provoque une blessure physique directe. Truemanalp n'exclue aucune blessure accidentelle des clients dans ses locaux ou ailleurs, veuillez également noter que Truemanalp décline toute responsabilité pour tout incident ayant lieu lors d’activités ou dans des restaurants que Truemanalp réserve ou organise pour le client.

Truemanalp prend très sérieusement en compte toute réclamation émise par le client à son encontre. Si vous estimez au moindre moment que les standards de grande propreté ou de soins ne sont pas respecté par Truemanalp, l’hébergeur vous prie de l’en avertir immédiatement, afin de laisser la possibilité à Truemanalp de rectifier les choses dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que si vous rencontrez un problème d’eau, d’électricité ou de chauffage, Truemanalp s’engage à faire intervenir un professionnel spécialisé immédiatement, mais à moins qu’il n’y ait une fuite inondant le logement ou que vous n’ayiez aucun courant ou que vous la température dans votre logement soit très froide, les professionnels de se déplaceront que lors de leurs horaires de travail habituels, mais Truemanalp s’engage à s’en occuper au plus tôt le matin suivant l’incident. Alors si l’un incident de ce type survient, veuillez alerter Truemanalp le plus tôt possible pour leur permettre de rectifier la situation efficacement.

Veuillez informer Truemanalp immédiatement si vous avez cassé quelque chose, vous êtes tenus de ne pas essayer de remplacer ou réparer quelque chose vous-même. Veuillez également prévenir l’hébergeur si un appareil ne fonctionne pas pour qu’il puisse faire le nécessaire pour réparer cet appareil. Les durées de réparation peuvent être longue donc afin de ne pas vous créer désagrément ou d’en créer aux prochains occupants, vous êtes tenus d’informer Truemanalp rapidement.

Veuillez noter que comme dans toute location, Truemanalp exige de retrouver le logement concerné par la location dans le même état que celui dans lequel il était au moment de l’entrée des clients dans ledit logement. Lorsque vous quittez une location chez Truemanalp, un état des lieux de sortie doit être réalisé par nos soins. Il est comparé à celui qui a été dressé lors de votre entrée dans le logement. Une pénalité d'un minimum de 50€ pourra être appliquée en cas de dégâts. En procédant au paiement de l’acompte et validant la réservation vous acceptez automatiquement aux termes mentionnés ci-dessus.

Dans le cas de la survenance d’une pandémie :
Deposit/Bond - £300 per week, non refundable but you can defer your booking for one year from the date of receiving the deposit to rebook any holiday at Truemanalp.

Si vous avez payé la somme intégral correspondant à votre réservation et qu’une nouvelle pandémie provoque la fermeture du Grand Massif Domaine Skiable avec effet immédiat, Truemanalp vous remboursera la somme versée comme paiement pour l’hébergement, mais ne remboursera pas l’acompte versé. Votre acompte sera transformé en avoir valable 3 ans à partir du moment où l’acompte a été reçu.
Veuillez noter que les remboursements s'appliquent UNIQUEMENT au confinement Covid -19 à Samoëns qui pourrait être appliqué par le gouvernement français, et non aux éventuelles fermetures de frontières ou aux mises en places de quarantaine.

Si vous avez déjà payé un acompte pour tout séjour chez Truemanalp qui commence au delà du 1er juin 2020 - alors la Section 11 s’appliquera.